【资料图】

“做好客户服务，最重要的是把客户放在心里。”这是广西南宁市隆安县烟草专卖局（营销部）客户经理王斌的工作准则。入职多年以来，他用实际行动践行着这句话的含义，扎根零售客户一线，用脚步丈量市场，用汗水诠释责任，成为零售客户眼中的“贴心人”。

“今天你不用过来了，天气这么热，你放心，我自己能摆放好商品。”位于隆安县都结乡欧里村的零售客户赵成康在电话中说。

“别客气，等我拜访完这边乡镇的客户就到您店里。”王斌耐心地回答，他知道老人总是担心他路途奔波。而在王斌的心里，赵成康是一位需要特别服务的客户，已经年近60岁的他，双目失明，平时在村里独自居住，在本职工作之余，王斌总要多抽出时间前往探望。

因为视力障碍，独自一人经营食杂店免不了辛苦，但赵成康脸上总是有着阳光明朗的微笑，那笑容里蕴含的全是对生活的期待和满足。在赵成康看来，他的日子是王斌照亮的。

欧里村位于隆安县较为偏远的村落，山高路远，来回路程耗时较长，但王斌在20年前刚工作之初，了解到赵成康的情况后，主动挑起重担，从前山路不好走，他就骑摩托车，从不畏惧山路泥泞坎坷，经常前往小店帮忙。

正是这样，王斌秉持着“把客户当家人”的理念，对每一位客户真诚相待，无论冬寒暑热、白天黑夜，只要客户有需求，他必定第一时间赶去帮忙，倾力传授经营技巧，积极学习不了解的领域，为客户排忧解难。

“我记性不好，总是忘记订货，好在王经理帮我定好了闹钟，还经常电话提醒我及时订货。”位于布泉乡的零售客户何小丽说。顶风冒雨，披星戴月，王斌就这样数十年如一日地在大街小巷、山间小路上穿梭忙碌，在零售店里奉献自己的一份光和热。

微光如炬，汇聚星河。王斌在平凡的岗位上坚守初心，在为人民服务中厚植大爱情怀，扎根基层，默默奉献，用真心、耐心、爱心书写着南宁烟草人的担当与使命。（记者 朱柳蓉 通讯员 王倩倩）